Preguntas frecuentes

Si eres un docente de Infantil, la plataforma para acceder a los contenidos de esta etapa es edelvivesdigital.com:

• Si ya estás registrado, introduce el correo electrónico y la contraseña.
• Si no estás registrado todavía, pulsa el botón “Regístrate aquí”. Rellena los datos obligatorios para el
  registro. Podrás activar más licencias una vez registrado.

Te mostramos unos tutoriales sobre el registro del docente.

Si eres un docente de Primaria, ESO o Bachillerato, tu nueva plataforma es edelvivesdigitalplus.com.

Si ya estabas registrado en Edelvives Digital, podrás acceder con el mismo usuario y contraseña.

Primero tendrás que acceder a tu cuenta en edelvivesdigital.com (si todavía no tienes cuenta, regístrate aquí).

Una vez dentro de tu cuenta, aparecerán unas pestañas en la parte superior. En la sección de “Mis Apps”
podrás introducir el código en “Escribir licencia” y “Activar”.

Recuerda que este código se compone de 7 elementos (letras y números). Ten cuidado si lo copias de
algún e-mail para que no se introduzcan espacios antes ni después del mismo.

Puedes entrar aquí para ver un tutorial.

Si no recuerdas tu contraseña podrás recuperarla haciendo clic en la interrogación del campo contraseña. Para que este proceso funcione, el e-mail al que se envía esa recuperación debe existir y tienes que poder acceder a él para completar el proceso.

En caso de no tener un correo real registrado o no recordar el correo de acceso, envíanos a digital@edelvives.es tu nombre y apellidos, el centro escolar al que perteneces y el código de la licencia digital.

En caso de haber registrado tu e-mail personal, y haber activado con él las licencias, si ahora quieres cambiarlo por un e-mail del colegio tendrás que contactar con digital@edelvives.es, indicando el correo de origen y el nuevo que hay que registrar para que podamos efectuar dicho cambio.

Las licencias digitales tienen una caducidad de un año escolar y quedan asociadas a un usuario. Si ya la has activado, no podrás hacerlo de nuevo (las licencias son de un único uso). En ese caso, únicamente deberás iniciar sesión en tu cuenta y acceder a tus libros digitales.

En caso de no recordar en qué cuenta la has activado, puedes realizar tu consulta enviando un correo a digital@edelvives.es indicando el código de activación de la licencia digital.

Si no la has activado y se debe a algún fallo en los caracteres de la licencia, te recordamos que los códigos están compuestos de 7 dígitos que mezclan letras y números. Si tu licencia no se corresponde con esto, puede que pertenezca a otra editorial. Cada editorial tiene su propia plataforma digital.

Te recomendamos usar un dispositivo de pantalla de mayor tamaño para que lo puedas utilizar sin problemas. En caso de que el smartphone sea el dispositivo elegido, te recomendamos navegar con la opción “Sitio versión escritorio” para que visualices en pantalla todos los botones. Esto podrás encontrarlo en el menú de cada navegador.

Como cualquier aplicación, es importante mantenerla actualizada, para asegurar que está instalada la última versión. Primero debes probar a “Sincronizar” la app. Si el problema persiste debes localizar la opción “Desvincular este dispositivo”, lo que cerrará la sesión de la aplicación. Tendrás que iniciar de nuevo la sesión y descargar los libros (en la nube o en “Descargar”). Puedes consultar los pasos en: https://web.edelvives.es/ficheros/0153/05_EDELVIVES_DIGITAL_OFFLINE2.pdf.

Como última opción deberás desinstalar la app y todas sus carpetas asociadas y volver a instalarla de nuevo.

Sí. Las licencias digitales quedan asociadas a un usuario (e-mail) y no a un dispositivo, por lo que es indiferente desde el dispositivo que accedas. Únicamente se requiere que siempre sea con el usuario y la contraseña de registro en la que tienes sus libros activados. Recuerda que no puedes acceder de forma simultánea en varios dispositivos.

Lamentablemente, el sistema operativo del iPad no permite activar licencias desde la App Edelvives Texto. Tienes que activarlas previamente desde edelvivesdigital.com.

Una vez activadas, podrás acceder a los libros sin problema con tu mismo usuario y contraseña.

Tendrás que solicitar la licencia digital al asesor comercial de la editorial en tu centro educativo. En caso de no disponer de su contacto, podrás solicitarlo enviando un correo a digital@edelvives.es, indicando la dirección y el nombre de tu centro escolar.

En el caso de no haber encontrado aquí las respuestas a tus preguntas, te aconsejamos que visites todos los tutoriales creados
por el equipo de Asesoría Pedagógica de Edelvives en el siguiente enlace: https://bit.ly/3HINcro.

Los recursos descargables del docente no se encuentran alojados en Edelvives Digital.

Tendrás que acceder desde la web edelvives.com/es/recursos.

Para poder descargar los materiales solicita al asesor comercial correspondiente el código de acceso, en caso de no disponer de él. Y te recordamos que no es ni el código de licencia ni el ISBN.